“退款查账”刷屏全网，多平台退款迟迟未到账是谁的锅？

更新时间：2025-08-29 09:39  浏览量：2

近日，“退款查账”的话题登顶热搜引发关注。诸多网友发现，各大平台退款成功后，钱却离奇“消失”。

事件源于有用户在社交平台发帖，称团购券到期后，平台显示退款成功，但实际退款却迟迟没有到账。随后部分网友自查发现类似情况普遍存在。

有网友分享的截图显示，在某平台一笔 2014 年的订单退款进度停留在 “退款申请处理中，请耐心等待”状态，迟迟未完成退款，距今已有十多年时间。

另一平台用户于 2019 年花费 680 元购买了音乐剧《猫》的门票，但因疫情原因，音乐剧被取消。

直到五年后的2024年9月13日，这位网友才收到平台的退款通知。然而，尽管退款通知已经发出，网友却迟迟没有收到退款。

在多次催促无果后，网友不得不与平台进行交涉，最终在9月30日才最终拿回属于自己的钱。

在“退款问题”上存在争议的场景不仅限于电商和票务平台，智能存储柜服务也常见此类问题。

近年来，很多交通枢纽、景点和消费场所纷纷引入了智能寄存柜，消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。不过，用户发现，使用寄存柜往往要预付一笔押金，而这笔钱想拿回来，并不容易。

有消费者投诉称，今年初，在一机构办事时支付20元使用了店里的寄存柜，取出物品后，小程序弹出一则“押金已退回”的提醒， 但过了几日才发现这是个“假”通知，而小程序的订单界面里，此前的订单记录也不翼而飞了。最终通过微信投诉才要回20元押金。

在相关话题下，不少网友表示因平时很少特意查账，很可能默默被“薅羊毛”。更有网友质疑商家是故意利用用户遗忘的“时间差”，变相截留资金。

为什么会出现退款成功钱却迟迟不到账的情况呢？这到底是银行的问题，还是平台的锅？

要弄清这个问题，我们就得了解这笔退款的“返程路”。

从用户发起退款到钱真正回到账户，要经过购物平台、支付平台、银行等多个环节。简单来说，商家发起退款后，钱是“按原支付路径返回”，但每一步都可能出现延迟。

比如，你用信用卡支付后，退款需要先从商家账户退回到支付平台，再由支付平台返还到银行，最后银行才将款项转到你的信用卡账户。如果某一环节出了问题，比如系统繁忙、数据对接不畅，就会导致退款被“卡住”。

相比储蓄卡用户，信用卡用户遭遇退款延迟情况的概率更高。一般来说，储蓄卡支付的退款一般1-7个工作日到账，而信用卡退款通常需要1-15个工作日，尤其是分期付款的订单，到账时间往往会更久。

广发银行、建设银行和招商银行的客服也证实，信用卡退款的到账速度确实不如储蓄卡，因为涉及到额度恢复、账单调整等环节。

看到这里，想必大家也明白了，对于用户来说，平台显示“退款成功”，就意味着钱已经在路上。而实际上，这只是整个流程的开始。因退款流程涉及多个环节，如平台内部处理、银行处理等，因此从用户看到“退款成功”到实际收到退款可能还需要一段时间。不过，随着大数据和人工智能技术的应用，未来银行和平台或许能够更高效地处理退款事务。

网购退款“延迟”，看似一个不起眼的小问题，但对消费者来说，却是切身利益的损失。退款延迟不仅占用了消费者的资金，还让他们在等待退款的过程中耗费了时间和精力，这对他们来说是一种双重负担。希望银行、网购平台和第三方支付平台能够进一步优化流程，真正做到让消费者“买得安心、退得放心”。

银行方面人士建议，消费者可以通过手机银行App或微信账单提醒功能，随时查询退款进度。

·已全额退款 → 钱已退回

·退款中 → 等待处理 ·退款失败 → 需联系商家